小时工保姆线上化--0808
2016-08-08 14:23:29 0 举报dd
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大纲/内容
线下支付保姆工资
1. 线上预付服务期间内的全额服务费；2. 保姆工资线下交；3. 这里可以选择咨询客服，用户超过2小时不支付客服也可以主动介入提醒。
展示x个保姆
服务费每月自动扣
退单
系统筛选匹配
1. 路程1小时内；2. 库存。可接单&上户时间
甩失败
商家打电话给客服发起
线下筛选匹配，退服务费
退款，商家请假，用户暂时不用等保姆拉白拉黑工作都由客服完成
线上比线下的服务费便宜
服务到期前14天，跟用户确认是否继续使用，不适用则释放库存。是则选择是否更换阿姨，更换则重新下单。不更换则填时长就好。有续费优惠。
保姆上户
入口
1.提示用户如果跟保姆有不愉快，可以拨打我们客服电话2.如果用户确认要更换，提示用户提前告知保姆3.短信通知保姆
条件包括：1.用户住址；2.工作时长；3.上户时间
系统派单
用户挑1个保姆
更换
甩成功
线下筛选匹配
保姆响应
End
条件不变线上再甩一次
回访
客服：周期性的回访。签单后的第3天，第10天，第20天回访，之后每月1次
1.接单时间为4小时内，保姆只能选择接单，超时&拒单会被惩罚2. 1小时时客服电话提醒商家接单
线上确认订单，支付服务费
展示保姆联系方式
1. 用户小于1个月不需要保姆，则该段时间可接保洁单；2. 保姆需要提前10天请假/退单，不提前的话会扣除当月工资，特殊事件以和用户的协商结果为准。
条件改变
线上选择
用户设置条件
退服务费，流失用户维系
保姆拒单/未响应
用户发起
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