忘记支付密码
2022-08-25 14:26:45 0 举报
服务流程---密码服务----找回服务
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大纲/内容
客服询问注册邮箱及手机号码并随机提问3项客户个人资料
支付密码重置为随机密码并将该随机密码发送至客户邮箱
接入在线客服
NO
YES
提交银行卡号+近一个月开具身份信息公证书+进行一笔任意金额的入金并提供该笔入金的交易证明
自行重置登录密码及支付密码
账户被恶意篡改
忘记支付密码
客服随机提问3项客户个人资料
通过
电话联系客服
客服随机抽取该客户的3笔交易信息进行提问
向客户发送其账户正在找回支付密码的通知
账户冻结
拒绝为其提供找回支付密码并将该账户设为异常状态
接入在线客服（仅限客户在登录状态时）
账户解冻
账户解冻成功
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