客户触电
2016-08-14 14:35:28 0 举报
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客户在接触电源时不幸发生了触电事故。当时,他正站在湿润的地面上,不慎触碰到了一根裸露的电线。瞬间,一股强大的电流穿过了他的身体,使他感到剧烈的疼痛和麻痹。他的手臂和腿部立刻抽搐起来,无法自主控制。同时,他的呼吸也变得困难起来,心跳急剧加速。周围的人立刻意识到了危险,迅速切断了电源并拨打了急救电话。经过紧急救治,客户终于脱离了生命危险,但他的身体仍然受到了严重的伤害。这次触电事故给他带来了巨大的痛苦和恐惧,也提醒我们在日常生活中要时刻注意用电安全,避免类似的悲剧再次发生。
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大纲/内容
3、客服人员
微笑、赞美、声音亲切
询问顾客的来意
认真记录顾客的话语(下单/投诉)
感谢致电
第二天打回访电话
学会倾听
接受客户的建议和抱怨
帮助客人解决遇到的困难
听客人的抱怨
语言艺术、赞美贯穿始终
触点: 客户在与你的组织发生联系过程中产生的一切沟通与互动点,包括人与人的互动点,人与物理环境的互动点
5、政府管员
微笑、赞美
态度谦和
代表公司形象
宣传公司的业务
随时汇报公司近期的活动的照片
拉对方到高坪电子商务协会群
保持和对方的联系
周末短信问候
不定期让对方体验公司新产品
1、洗车人员
打电话:安抚客人的等待( 微笑、亲切、赞美)
温馨告知顾客车子是否有刮痕
清洗内室时可让顾客在旁观看
如果顾客在旁观看,可边清洁边交流
语言幽默风趣
沟通车子日常保养的细节
帮助和引导客人扫码和下单
沟通公司其他业务
告知顾客车子已清洁好,请他到现场查看
最后感谢:很高兴您能选择我们为您服务(祝福语)
2、销售人员
微笑、赞美、亲切
引导顾客关注微信,指导操作
引导顾客平台下单
在洗车人员洗车时,可给顾客从旁解说
可边解说边推广产品
告知顾客车子已清洁好,请他查看
留下客户的信息资料
4、 园区接待客户
电话
声音亲切有耐心的回答客人的问题
声音亲切邀约对方来现场参观
把园区的地址、联系电话通过短信发给对方
了解对方是什么单位、需要办公间大小
现场
向客人介绍园区的规划
向客人介绍入驻园区的其他单位
向客人介绍入驻园区的各种优惠政策
向客人介绍入驻园区能给对方带来的好处
其他
最后给对方一张感谢卡片
有转介绍的内容、园区地址、联系电话
赠送对方一些洗车优惠劵
拉客人加客服小娜群、水果联盟群等
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