订单归属
2016-08-14 14:55:34 0 举报AI智能生成
订单归属
作者其他创作
大纲/内容
静默订单
一、顾客没联系任何人，直接下单并付款。
由当班销售客服轮流确认归属。
1、早班：8：00-18：30 小青与早班客服轮流确认，如遇≤3000元的单子顺延一单。
2、晚班：18：30-23：00 晚班客服单独确认
3、23：00-8：00 谁先发现谁跟进并确认归属，适合所有销售
二、顾客没联系任何人，直接下单，但尚未付款。
由当班销售客服轮流跟进催付并确认归属。
1、早班：8：00-18：30 小青与早班客服轮流确认，如遇≤3000元的单子顺延一单。
2、晚班：18：30-23：00 晚班客服单独确认
3、23：00-8：00 谁先发现谁跟进并确认归属，适合所有销售
三、顾客之前联系过客服，已过5个自然天，直接下单并付款，按上面第一条执行。
四、顾客之前联系过客服，已过5个自然天，直接下单，但尚未付款，按上面第二条执行。
普通订单
情景一、顾客咨询销售A以后，5个自然天内没联系过其它人，则此5个自然天内的订单由A确认或跟进。
情景二、顾客咨询销售A以后，5个自然天内联系过BCD...无论多少人，比如最后咨询人为C，然后下单，订单由C确认或跟进，即是以顾客下单前最后接待的人为准。
情景三、顾客咨询A后下单”甲“款，但没付款，接着又咨询了B，然后付款了”甲“款，订单归属为A所有。注意：如非顾客主动要求，B不能忽悠顾客关闭订单重拍或推荐其它款式。
情景四、顾客咨询A后下单”甲“款，但没付款，接着又咨询了B，然后付款了”甲“款，又付款了”乙“款、”丙“款...，则订单”甲“款归属为A所有，订单”乙“款、”丙“款归属为B所有。
特殊情景：顾客咨询A“甲”款，聊了好长时间，A跟进好多天，但就是没下单，可就在顾客拍下”甲“款前，就跟B简单聊了几句，然后就下单付款了，这种订单归属A，若有争议找上级仲裁。
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