渠道部工作流程-商户维护
2016-08-15 19:39:22 0 举报
商户维护是渠道部的核心工作流程之一。首先,我们需要对新入驻的商户进行信息录入,包括商户名称、地址、联系方式等基本信息。然后,我们会定期对商户进行回访,了解其运营状况,解决其在运营过程中遇到的问题。同时,我们也会定期对商户进行评估,根据其业绩、信誉等情况进行等级划分,以便更好地提供个性化服务。对于表现优秀的商户,我们会给予一定的优惠政策,以激励其继续保持良好的运营状态。此外,我们还会定期举办商户交流会,让商户之间可以互相学习,共享资源,共同提升。
作者其他创作
大纲/内容
是
渠道部工作流程-商户维护
结束,提交回访记录
机器撤回、安装
是否需要维修
维修
否
安排运维人员回访
回访
开始
收到客户报修或退换机
退换机
客服人员
渠道总监
确认是否换机
日常回访(保证每个商户每月回访一次)
机动组人员(配送/收回)
客服跟踪:3个工作日内跟进
机器维修
客服微信群跟进、定期电话回访(每月至少一次)
按区域为每个片区商户指定维护人员
申请换机/退机
回访,检查机器故障
结束
渠道人员
是否修好
查看机器日常运营数据,发现异常机器

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