舆情管理

舆情管理是指通过对社会网络舆论的监测、分析和引导，以及对网络舆论危机的预警和应对，达到维护企业或政府形象、促进社会和谐稳定的目的。舆情管理包括舆情监测、舆情分析、舆情预警和应对等环节。舆情监测是指通过网络爬虫技术，对网络上的信息进行实时监测；舆情分析是指对监测到的信息进行深入分析，了解公众对某一事件或问题的看法和态度；舆情预警是指通过对历史数据的分析，预测未来可能出现的舆情危机；应对则是指在出现舆情危机时，采取有效措施进行应对，化解危机。