线上退款/退货状态图

线上退款/退货状态图描述了用户在购买商品后，因各种原因需要退款或退货的整个过程。首先，用户提交退款/退货申请，系统会进行初步审核，如符合条件则进入待处理状态。接着，商家收到申请后会进行确认并处理，若同意则进入退款/退货准备阶段。在此阶段，商家会安排物流取回商品。当商品被成功取回并验收后，状态变为已退款/已退货。最后，商家将款项退还给用户，状态变为完成。在整个过程中，用户可以随时查看退款/退货进度，了解当前所处的状态。