需求KANO模型

KANO模型是一种用于分析用户需求的框架，它将用户需求分为五个层次：基础需求、性能需求、兴奋需求、无差异需求和反向需求。基础需求是指用户对产品或服务的基本期望，如质量、可靠性等；性能需求是指用户对产品或服务的额外期望，如速度、效率等；兴奋需求是指超出用户期望的需求，能够给用户带来惊喜；无差异需求是指用户对这些需求没有明确的期望，无论是否满足都不会引起用户的满意度变化；反向需求是指用户不希望出现的需求，如果满足了反而会降低用户的满意度。KANO模型可以帮助企业更好地了解用户需求，从而提供更优质的产品和服务。