Vertical Cross Functional Template
2016-08-17 10:51:21 0 举报
Vertical Cross Functional Template(垂直跨职能模板)是一种组织管理工具,旨在促进不同部门和职能团队之间的协作与沟通。该模板将各个层级的职责、任务和目标以垂直方式呈现,使得团队成员能够清晰地了解整个组织的运作流程和各自的职责范围。通过使用这一模板,企业可以提高团队的工作效率,确保信息的准确传递,降低项目风险,并最终实现业务目标。此外,垂直跨职能模板还有助于培养员工的全局观念,提升团队凝聚力和创新能力。总之,Vertical Cross Functional Template为现代企业提供了一个有效的组织管理解决方案,有助于推动企业的持续发展和成功。
作者其他创作
大纲/内容
升级自营
1. 根据ESU事件的处理流程回复消费者2. 审批二线提交的扣保证金申请
1. 电话联系商家2. 30分钟内回复消费 费者跟进结果 3. 安抚客户4. 提交扣保证金申请
紧急事件各处理人职责
自营小二职责
考核点:-30分钟工单完结率
针对严重的ESU事件,直接发工单给自营跟进
10分钟内回复消费者,提供解决方案
商家职责
10分钟内回复
1.接收需求2.判定需求的类别3.根据流程推送表单至商家后台并升级
SP二线小二职责
通过热线或在线提出服务需求
转交工单
考核点:-客户满意度-跨通道FCR-接起率
SP一线小二职责
电话催促商家
30分钟内回复
消费者
推送表单给商家,要求其10分钟内联系消费者
根据ESU处理流程回复
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