CRM业务概述

CRM（客户关系管理）是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理理念和技术。它通过提供更快速、更周到的优质服务吸引和保持更多的客户，增加营业额；通过对业务流程的全面管理减低企业的成本，提高利润。CRM既是一种概念，也是一套管理软件和技术。它的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，另一方面通过对业务流程的全面管理减低企业的成本。总之，CRM是现代商业策略中不可或缺的一部分，它能够帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度，并最终实现更高的盈利目标。