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风险

风险1

描述

可能的影响

严重程度

可能性

事前检测出来的可能性

相应的缓解方法

推荐的解决方案

风险2

描述

可能的影响

严重程度

可能性

事前检测出来的可能性

相应的缓解方法

推荐的解决方案

概念

最先受理外来人员

咨询、业务办理、投诉

本公司人员

人：首问负责人

负责解答或指引到相关部门，使之迅速、简捷得到满意的服务

具体实施

1

高优先级

中等优先级

较低优先级

标志

第二阶段

高优先级

中等优先级

较低优先级

标志

第三阶段

高优先级

中等优先级

较低优先级

标志

受理事项

接听电话

接待来往

要求

无论是否是本人、本部门、本公司系统范围内的工作

应当热情接待

不得以任何理由搪塞拒绝

必要条件

预算

人员

资产

iop

子主题

自由主题

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