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订单处理组

2016-08-31 11:46:47   0  举报

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电商运营订单处理

订单处理逻辑

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大纲/内容

订单打印

订单打印系统

单个SKU打印专用（一张订单上只有1个SKU的普通订单）

多个SKU打印专用（一张订单上有2个或以上的SKU的复合订单）

新平台打印专用（新平台业务线专属的打印，如LAZADA等）

Linio打印专用（新平台中linio专属的打印）

订单打印遇到的问题以及解决思路

订单类型多，订单打印分散，效率低

订单类型-erp.xlsx

现有30种订单打印类型，修改IT系统订单打印逻辑，按照储位打印订单，可提高订单打印以及拣货效率（己提需求，项目被李总中止，明年再开发）

将四大平台的订单（打印格式相同）集中到一个打印类型，可解决60%左右的订单打印问题（己开发完成，7月21日开始测试使用，无渠道订单的逻辑问题己修复，暂未发现其它问题）

物流渠道变化频繁

YKS发货渠道明细表.xlsx

修改物流渠道，必须测试OK后才可上线，避免京华达、土耳其邮政事件再次发生（己联系物流部负责人，确认按照新的要求执行。暂时未再发现类似问题）

将订单类型与物流渠道面单格式绑定，可以提高订单打印效率（己实现多合一订单类型的绑定，其余的，IT部与物流正在逐步解决，跟进中）

业务、客服修改订单以及系统重单

IT抓单系统原因，导致订单被重复抓取。（要求IT在订单打印7：00/AM之前，完成重单删除工作。IT己在系统中增加重单删除任务机制

己核对出库、己发货的订单不允许业务、客服、物流等部门修改。IT肖战江经理己经安排修改系统逻辑。

人员设置及相关文档

组长、副组长（2人）

订单处理组组长岗位职责.docx

订单组组长、副组长绩效考核表.xlsx

业务文员（4人）

业务文员岗位职责.doc

YKS-WI-SD-10 A-0 业务文员岗位作业指导书.pdf

业务文员绩效考核表.xlsx

订单分类员（3人）

订单分类员岗位职责.doc

YKS-WI-SD-09 A-0 订单分类员岗位作业指导书.pdf

订单分类员绩效考核表.xlsx

快递跟单（1人）

快递跟单员岗位职责.doc

YKS-WI-SD-11 A-0 国际快递跟单文员作业指导书.pdf

快递跟单员绩效考核表.xlsx

赛维订单发货流程.pdf

订单执行跟踪

仓库在订单执行中遇到的问题以及解决方案

C1仓订单跟踪表.xlsx

“己打印”状态订单处理：在48H后，订单将安排重新打印，仓库安排专人拣货，并跟进到订单到“己发货”、“缺货”、“撤单”三种状态中间的一种。

“己核对”状态订单

己核对未发货的订单处理方案（初稿）.pdf

“己通过”状态订单：客服、业务刷单，订单组通知对应的业务、客服撤单

系统在订单执行中需提供支持

订单号批量导入查询功能（IT开发己完成，测试OK），可提高异常订单查询、跟进处理的效率

在商品核对出库以及扫描发货中，订单被拦截，数据准确经理在ERP后台数据库查找原因，并跟踪解决。

C1仓订单时效分析表.xlsx

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订单处理流程

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订单处理流程图

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订单处理跨部门协作流程

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订单处理

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