[20160831]电商购物因素
2016-08-31 14:49:26 0 举报
AI智能生成
电商购物因素主要包括商品质量、价格、售后服务、购物体验等。首先,商品质量是消费者最关心的问题,只有商品质量好,才能赢得消费者的信任和满意。其次,价格也是影响消费者购买决策的重要因素,价格合理,消费者才会愿意购买。此外,良好的售后服务也是电商平台吸引消费者的重要手段,如退换货政策、售后咨询等。最后,购物体验也非常重要,包括网站界面设计、购物流程、支付方式等,好的购物体验可以提高消费者的购物满意度和忠诚度。总的来说,电商购物因素是多方面的,需要电商平台从各个方面进行考虑和优化,以提供更好的服务,满足消费者的需求。
作者其他创作
大纲/内容
视频
96%消费者认为视频对购物决策有帮助
当电商将图片转化成视频后转化率提升12.62%
视觉设计
93%消费者认为网站视觉效果非常重要
52%人会因为不喜欢网站的总体风格放弃访问
支付
PayPal增加快捷支付后单个消费者总支付金额增加15%
18-25岁主要使用支付宝、微信支付、快捷支付
35-44岁习惯使用借记卡
65岁+喜欢使用信用卡
在加入“全额退款保证”标识之后,vwo客户转化率提升32%
安全认证标识
61%消费者认为自己不会在没有安全认证标识的网站购物
在醒目位置放置安全标识可提升11%销量
电话客服
57%消费者愿意使用电话客服
76%消费者认为判断一个电商品牌价值要看其能不能提供高质量的客户服务
实时通讯
支持实时通讯网站客户转化率提高31%
68%美国用户表示他们使用过网站的实时通讯服务
63%使用过网站实时通讯的用户将成为你的回头客
使用体验
一旦遇到糟糕体验27%的“千禧一代”将不会再光顾你的网站
而婴儿潮50年代后出生的一代人,这一比例只有13%
商品评价
2014年80%的消费者在购物前会看商品评价
2015年这一比例上升到了92%
40%的消费者表示自己只阅读1-3条买家评论就会形成对品牌的总体印象
优惠券和打折
40%的消费主张愿意接受直接打折,而不是通过客户忠诚度积分项目,或者礼品卡等方式
68%消费非常认同数字优惠券对电商品牌有着积极的影响
40%的用户会在移动设备上寻找兑换优惠券
物流
无条件免费物流是消费者购物的第一准则
提供免费物流的服务订单,购物金额比不提供免费物流的高出30%
47%的购物者标识,如果他们发现电商网站不停工免费物流则会放弃购买
小零售电商
96%的线上购物者表示喜欢小零售电商或本地零售电商购物
61%的线上购物者表示,本地线上零售会提供一些其他电商没有的商品
40%的消费者会在小零售电商或本地零售电商购物,目的是为了支持本地商业社区
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