电商工单回复标准模版
2016-09-04 23:06:39 0 举报AI智能生成
尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的产品和服务。我们已经收到您的工单，对于您反映的问题，我们深感抱歉给您带来的不便。我们正在尽快处理您的请求，预计在X天内会有结果。在此期间，如果您有任何疑问或需要进一步的帮助，欢迎随时与我们联系。我们承诺会尽全力解决您的问题，以确保您的满意度。再次感谢您的理解和耐心等待，期待为您提供更优质的服务。祝您生活愉快！
作者其他创作
大纲/内容
超时未联系上门
回复模版：1、已致电用户，预约x月x日上门，用户同意
回复模版：2、已致电用户，用户未接电话，已短信留言用户
回复模版：3、已致电用户，用户表示暂无时间，待重新预约／待改约
回复模版：4、已致电用户，用户表示机器已无故障，取消上门服务／用户已自行申请无理由退换机
超时未开检测单
回复模版：1、已致电用户，预约x月x日上门检测，用户同意／用户无时间改约／用户未接电话已短信留言／用户已自行申请无理由退换机
回复模版：2、x月x日工程师已上门检测，用户反馈xx故障，经检测机器正常／未出现用户反馈现象，无法开检测单退换机
回复模版：3、x月x日已上门检测，机器出现xx故障，用户不同意维修／调试／补发附件，要求退换机，开具检测单如下
回复模版：4、x月x日已上门检测，机器出现xx故障，用户同意维修／调试／补发附件／快速补偿，不退换机处理
超时未上门维修
回复模版：1、已致电用户，预约x月x日上门维修，用户同意／用户无时间改约／用户未接电话已短信留言
回复模版：2、网点工程师已上门，核实缺少配件xxx，办事处现核实库存有此配件，预计x月x日发货至网点／已发货至网点，xx快递单号：＊＊＊＊＊＊＊,已致电用户告知配件进度
回复模版：3、网点工程师已上门，核实缺少配件xxx，办事处现核实缺此配件，已向总部申请，申请单号为：APP20160905*****，已致电用户告知稍作等待，随时保持联系
补发配件
回复模版：1、核实缺配件xxx，网点有库存，已致电用户预约x月x日送货，用户同意／用户改约／用户未接电话已短信留言
回复模版：1、核实缺配件xxx，网点无库存，办事处现有库存，预计x月x日发货，已致电用户告知配件进度／已发货，发货快递单号：＊＊＊＊＊＊＊,已致电用户告知配件进度
回复模版：2、办事处现核实缺配件xxx，已向总部申请，申请单号为：APP20160905*****，已致电用户告知稍作等待，随时保持联系
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