众业达兴客户“星”关怀服务流程
2016-09-06 13:33:16 0 举报
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众业达兴客户“星”关怀服务流程,是一种以客户为中心的服务理念。它通过建立完善的客户关系管理体系,提供个性化、专业化的服务,以满足客户的需求。该流程包括以下几个步骤:首先,通过电话、邮件等方式与客户进行沟通,了解客户的需求和意见;其次,根据客户的需求,为客户提供专业的建议和解决方案;然后,在服务过程中不断跟踪客户的满意度,并及时调整服务策略;最后,在服务结束后,对客户进行回访,收集客户的反馈意见,并根据客户的意见不断改进服务质量。这种服务流程旨在为客户提供优质、高效、满意的服务体验。
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大纲/内容
三、交车服务
1、通知前台
2、内部交车
检查维修项目
3、约定交车
4、陪同验车
5、交待说明
6、解释费用
7、费用结算
8、资料交还
9、送别顾客
四、跟踪服务
一、接待服务
1、接待准备
2、迎接顾客
3、车辆信息
4、现场问诊
5、故障确认
6、库存查询
7、录入系统
询问旧件处理
相关单位出示送修单
不能出示须及时汇报
8、预估完工
9、安排等待
10、环车检查
二、维修作业
1、前后交接
2、车间派工
3、实施维修
4、发现问题
及时报告
5、自检车辆
6、总检车辆
7、车辆清洗

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