城市运营
2016-09-08 17:29:00 0 举报AI智能生成
城市运营是指对城市的各个方面进行规划、管理、维护和提升的过程。它涵盖了城市规划、交通管理、环境保护、公共服务等多个方面。城市运营的目标是提高城市的生活质量，促进经济发展，保障居民的福祉。为了实现这些目标，城市管理者需要制定合理的规划方案，优化资源配置，改善基础设施，提供高质量的公共服务。同时，他们还需要密切关注社会问题，积极应对挑战，不断创新，以适应不断变化的需求。总之，城市运营是一项复杂而重要的工作，它需要各方面的协同合作才能取得成功。
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大纲/内容
Trips and Pricing
% Surge
Trips
Average Fare
Mean Surge Multipler
Bookings
Estimated Gross Bookings
Estimated Inflow %
Periodic Metrics
Actual Gross Booking
Total Promos and Credits
Actual Inflows
Payouts
Net Inflow
Outflows
Driver Payout
Total Driver Incentives
Misc Payments
Service Fee
Fares
% Service Fee
Marketplace
Completed/Request
Requests
Unfullfilled/Request
Rider Cancel/Request
Average ETA
Average ETA Delta
Average Driver Rating
Supply Engagement
Supply Hours
Active Drivers
Supply Hours per Active Drivers
Utilization
Trips/Driver Hour
Bookings/Driver Hour
Driver Acceptance %
Driver Cancellation %
Periodic Metrics
Driver Churn
Driver Rescurrections
New Driver %
Driver NPS
% En Route
% On Trip
% Utilization
Earnings/Hour
Incentive/Hour
Gross Booking/Hour
Demand Growth
Rider First Trips
Rider Signups
% Organic Signups
% GiveGet Signups
% Promo Signups
Rider First Trips/Signups
Demand Engagement
Active Riders
Trips/Rider
Bookings/Rider
Supply Growth
Driver First Trips
Driver Signups
Driver Activations
First Time Vehicles
First Time Partners
城市运营
一. 定义
二. 目标
1. 规模
日订单量维持在xx单
2. 利润
实现盈亏平衡
3. 团队
形成有战斗力的团队
三. 目标拆解
- 单量
活跃乘客数
新乘客
已有乘客
单人行程数
2. 毛利
车费
成本
促销
活动
媒体
管理费用
四. 城市战略
高盈利：在保证订单规模的情况下，超额完成利润目标
五. 团队板块
1. 乘客运营
拉新
精准定位目标乘客群体，定义使用场景，通过市场活动和渠道策略高效获取新用户
留存
构建数据模型构建，通过精准的用户分组和差异化的促销手段，提升存量用户的粘性
2. 产品运营
执行
积极配合总部产品团队，实现新产品功能的部署和实施，完成司机教育
积极配合总部产品团队，实现新产品功能的部署和实施，完成司机教育
反馈
为产品团队提供运营建议，基于运营数据和用户洞察，提出新的产品功能需求
反馈
为产品团队提供运营建议，基于运营数据和用户洞察，提出新的产品功能需求
3. 市场活动
总部
配合Uber品牌“轻奢酷”的品牌定位，执行并落地总部和区域市场活动
本地
针对广州用户群体特点，开展围绕其“衣食住行、吃喝玩乐”的品牌活动
4. 商务拓展
合作
借助Uber品牌力量，寻求高质量和合作伙伴，通过置换等方式，获取资源支持
渠道
重新定义渠道概念，通过弹屏、优惠码、用户社区等流量入口开拓用户发展渠道
5. 媒体运营
线上
运营城市自有媒体，如微信、微博等，依托KOL、线上广告资源的打造品牌声音
线下
配合市场活动和品牌形象，积极探索线下媒体渠道的投放和效果监控
6. 战略规划
预算管理
管理城市预算，包括预算分配、汇总、上报、监控和分析
市场分析
分析运营数据和市场效率指标，确定后续运营策略
用户运营
定义
导图
影响因素
KPI
运营手段分类
运营效果追踪
运营策略选择
摇摆用户定义
有优步app，无滴滴app
有滴滴app，无优步app
有优步app，有滴滴app
1. 优步冒泡，滴滴不冒泡
优步成单
Uber忠实用户（冒泡成单用户）
优步不成单
“坏体验”用户（冒泡未成单用户）
2. 优步不冒泡，滴滴冒泡
快车忠实用户（滴滴only用户）
3. 滴滴和优步都冒泡
优步成单，滴滴不成单
摇摆偏Uber优质用户（快车“坏体验”用户）
优步不成单，滴滴成单
摇摆偏快车优质用户（优步“坏体验”用户）
优步和滴滴都不成单
“坏体验”用户
优步和滴滴都成单
成单量对比
Uber成单>=快车成单
摇摆偏Uber用户
Uber成单大于快车1单以上
Uber成单大于快车1单
Uber成单等于快车
Uber成单<快车成单
摇摆偏快车用户
Uber掉频用户
Uber掉频 & KC升频 用户
Uber掉频 & KC降频 用户
Uber提频
4. 滴滴和优步都不冒泡
双平台沉默用户
无优步app，无滴滴app
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