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2016-09-12 10:02:48
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大纲/内容
旅游投诉处理流程图
处理
双方协商不成功，县（区）、市旅游局进行调解（受理之日起60日内）
受理
调解成功，县（区）或市旅游局出具旅游投诉处理调解书。
调解不成功，县（区）或市旅游局出具终止调解书，投诉者可向仲裁机构或者向人民法院提起诉讼
权限：出具调解书。操作程序和要求：根据调解结果，出具调解书。时限：1个工作日。承办人：县（区）或市旅游局工作人员。
补充材料
转给被投诉者，限10内书面答复
符合受理条件，通知受理人受理受理投诉。
材料不全
权限：受理申请，审核申请材料。操作程序和要求：受理申请，做登记和填写受理决定书。时限：5个工作日。承办人：县（区）或市旅游局工作人员
调解
市、县（区）旅游局工作人员接收材料进行初审合格（5个工作日）
不符合受理要求
申请人申请，提交申请材料
双方协商成功，向县（区）或市旅游局报送处理协议书
权限：调解。操作程序和要求：县（区）、市局工作人员对投诉者和被投诉者进行调解。时限：受理之日起60日内承办人：县（区）或市旅游局工作人员
申请接收
申请
一次性告知申请人补正材料
告知投诉者不受理理由
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