呼叫中心
2016-03-22 14:37:05 0 举报呼叫中心流程图
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大纲/内容
产品宣传语
4转换
1.查询时可使用产品账号或身份证号码进行验证；2.按产品代码可查资管和公募的所有产品。3.产品账号或身份证号码+密码验证通过后，查询时无需客户反复输入。
判断线路
2交易确认查询
客户呼入号码和身份证号码在接入座席系统后需要记录并识别客户身份
进入公募IVR
5当日交易查询
3交易申请查询
5基金经理查询
1上一交易日净值查询
非客户
3分红信息查询
进入IVR后，先播报0转人工，再播报其他自助按键
2申购
18线路
6转资管
4修改查询密码
3费率
3费率查询
电话呼入
公募欢迎词
1基金份额查询
2基金信息查询
转入公募IVR传入身份证号
进入资管IVR
1当日交易查询
根据持仓客户的风险状况展示同等风险状况的产品
4基金分红查询
4盈亏信息查询
公募客户
1认购
4分红
1账户与交易查询
1公司信息查询
1产品份额查询
1净值查询
可互转，传入身份证号
资管欢迎词
资管客户
0转人工
2产品查询
客户呼入号码判断
3订制订阅
2基金净值查询
2交易查询
只查公募的产品
5投资经理
3赎回
2历史净值查询
3公共信息查询
匹配失败
5语音留言
验证身份证号码
6投诉与建议
4直销电话交易
99线路
2产品信息查询
匹配成功
8薪金理财服务
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