门店管理制度
2016-09-12 18:15:18 0 举报
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门店管理制度是指对门店的各项经营活动进行规范和管理的制度。它包括人员管理、财务管理、库存管理、销售管理、客户服务等方面。门店管理制度旨在提高门店的经营效率,保证门店的正常运营,并为员工提供一个良好的工作环境。例如,门店可以制定考勤制度,规定员工的上下班时间,以保证门店的正常营业;也可以制定奖惩制度,激励员工积极工作,提高服务质量。此外,门店还可以定期对员工进行培训,提高员工的业务能力和服务水平。总之,门店管理制度是保障门店正常运营的重要手段。
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大纲/内容
一、总则
描述本文件的适用范围与制定目的
二、门店合作原则与标准
原则
必须保证案件的真实性
必须保证现场查勘的时效性
平均30分钟左右到场
必须保证公估人员的专业性
必须从客户角度出发,以确保客户满意度达到98%以上
标准
资质
符合国家标准的一类、二类汽车维修厂
硬件设施
至少1辆两厢或三厢车
至少2个举升机
人员
能提供1人及以上专职做公估业务的维修人员
中专及以上
在保险理赔相关有至少2年工作经验
要求
需代理光和1号机油
已合作增值服务的门店,增值服务客户满意度需达到98%
公估业务客户满意度需达到98%
满意度
增值服务
与光和合作的增值服务的满意度
公估
与光和合作的公估业务的满意度
三、质保金管理规定
所有门店必须交纳质保金
质保金以年为单位交纳
质保金由光和公估代为保管,实际所有权仍归交纳者所有
光和公估有权根据本制度,冻结、罚没质保金
如何退还
质保金
为保证门店对其服务可能出现的过失行为,具有一定的责任承担能力。《保险公估机构监管规定》规定。保险公估机构应该缴存保证金。
门店等级
一年范围内处理的公估案件数
A
30
B
20
C
10
四、公估师任职资格
必须经过我司培训、考核通过并具有我司颁发的执业资格证
五、违规处理措施
违规行为
违规行为定义与处理参照《光和公估违规处罚条例》
严重违规
一般违规
六、附则
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