Vertical Cross Functional Template
2016-09-12 22:50:39 0 举报林氏木业
作者其他创作
大纲/内容
电话确认补偿 及补发时间
林氏木业
售后
服务体验
客服旺旺邀评
拍下订单后，确认大约发货时间，记录特殊发货要求
安装完成2天后电话回访
完结
送货前一天物流与客户联系并告知大概送货时间，短信验证
客服旺旺道歉并邀评
发货
首问负责 每人24H在线
发货后 短信告知，送货2天前电话确认（询问是否要延迟安装）
发货前一周 旺旺+电话确认
物流二次上门安装，短信验证
售中
产品发生质量问题，反馈旺旺
售前
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