Vertical Cross Functional Template
2016-09-16 22:50:25 0 举报1
作者其他创作
大纲/内容
退差价
破损直接弃件
补发
客人不要
登记相关责任人并扣快递费用告诉快递返回
没回复，快递正常
催投
登记相关责任人
错发
破损直接返回
客人还要
登记相关责任人并扣快递费用
快递群内回复如下
协调
接待
查快递进度，相关快递群查询快递回复
破损
售后基本模式
便宜卖，重发正确产品
要客人提供相关照片 箱子 包裹
漏发
处理过程
客人提供破损错漏问题
分析
客人提供催件问题
破损崭放，等卖家给通知
登记相关责任人并扣快递费用建单重发，同时原产品未破损的给客人送，破损的返回
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