商城体验-初脚本
2016-09-28 16:18:22 0 举报
欢迎来到我们的商城,这里充满了各式各样的商品等待您的挑选。一进门,您就会被琳琅满目的商品所吸引,无论是日常生活用品,还是时尚潮流的服饰鞋包,都能在这里找到。我们的商城环境优雅舒适,购物通道宽敞明亮,让您在购物的同时也能享受到轻松愉快的氛围。我们的工作人员热情周到,随时准备为您提供专业的购物指导和帮助。此外,我们还提供便捷的支付方式和快速的配送服务,让您在家就能轻松购得心仪的商品。在这里,您不仅能购买到高质量的商品,还能体验到我们优质的服务。我们期待您的光临,让我们的商城成为您购物的首选之地。
作者其他创作
大纲/内容
简单介绍商城购物的几个核心环节为保证整体的节奏并把控时间体验流程为:先体验、打分、记录,最后发表体验感受的总结
1min
介绍体验的产品及方式
体验在线下单拨打客服电话体验
介绍第二个任务角色邀请一位体验者拨打客服电话,进行在线咨询与下单
发表意见和建议
介绍第一个设定角色
任务
每人三分钟,体验感受总结包括优点和不足
90min
产品体验参与者发表各自的体验感受总结不超过20分钟同时,收集产品体验打分表,迅速输出结论
20min
在商品详情页中随意浏览商品的详情参数等满意度评分
听主持人介绍产品体验的流程及方式
3min
人物角色1:Edison35岁,工程师工作繁忙,经常出差想要购买一台联想天逸系列笔记本电脑
主持人
根据已有的调研结论,自省优缺点以及今后的改进规划和发展方向
与竞品对比的数据:转化率、用户质量等包括PC端和移动端
10min
找商品(搜索、导航、促销、集合页等)挑商品(列表、频道页、促销活动页)看商品(商品详情页)买商品(加入购物车、填写订单信息、支付)咨询客服/电话下单
体验对象:联想商城PC端体验方式:从不同身份的用户的角度,模拟用户的购物场景,体验产品使用过程,并记录流程中值得肯定和不足的地方。
了解商城现状及规划
挑商品列表页或者促销活动页挑选心仪商品可以进行搜索或筛选
以第一个角色的身份体验产品,记录产品体验过程中值得肯定和体验不好的地方满意度评分(十分制)
角色2:退休老人,60岁,想要给刚上大学的孙女购买一台笔记本电脑
15min
听取建议和意见
公布产品体验满意度的评分,总结以上过程中产品的优缺点。
浏览首页横导航左侧分类导航首页焦点图促销位单品
买商品将商品加入购物车,填写订单信息,完成至提交订单操作前为止
找商品简单介绍找商品的路径请被测试者任意选择路径浏览并记录体验感受(优点&不足)
商品加入购物车,填写订单信息(不用提交订单)满意度评分
53-60min
看商品选择一款商品后进入商品详情页查看图片、价格、优惠、参数、详情、评论等内容
2min
5min
在列表页或促销页挑选商品满意度评分(十分制)
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