退款流程
2016-10-09 10:48:57 0 举报
退款流程通常包括以下几个步骤:首先,客户需要向商家提出退款申请,并提供相关的购买凭证和退款理由。然后,商家会审核客户的申请,确认是否符合退款条件。如果符合条件,商家会同意退款并通知客户。接下来,商家会将退款金额退回到客户的原支付账户中。最后,客户可以在自己的银行账户中查看退款金额是否到账。整个退款流程通常需要一定的时间,具体时间取决于商家的审核速度和银行的处理速度。在退款过程中,客户可以通过与商家的客服人员沟通来了解退款进度。
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大纲/内容
钱包支付/第三方支付
顾问同意退款
运营操作
客服拒绝退款
1、订单状态:退款成功/已免单2、资金动态:费用将在3个工作日内原路退回3、钱包状态:余额不发生变动
拒绝退款
顾问拒绝咨询
接上面流程
顾问已接单/抢单,学生申请退款
第三方支付
客服介入
管理后台
顾问免单
前端状态显示
客服同意退款
1、第三方支付平台操作:执行退款操作2、管理后台操作:将“待执行退款状态“改为”已执行退款“
秒问:已支付,顾问未接单,取消退款
1、提醒运营人员“待执行退款信息”2、批量导出”待执行退款信息“
同意退款/超时未处理
结束
钱包支付
后台判断
双方的聊天窗口关闭、无撤消退款,顾问操作
用户操作
1、订单状态:退款成功/已免单2、资金动态:费用已退回钱包3、钱包状态:余额发生变动
提示:退款失败,资金转入顾问钱包
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