具体操作
2016-10-11 10:30:03 0 举报IVR系统
作者其他创作
大纲/内容
确认
卡号，有效期，CVV2跟随随路数据返回到电销系统
输入CVV2语音提示
客户进入IVR系统，并提示客户是否确认支付
IVR语音提示用户所输入的信息
提示客户并返回坐席
坐席在页面选择信用卡
G_CARDTYPE ，G_PAYMETHODS跟随随路数据传入IVR系统（但不对G_PAYMETHODS进行处理）
储蓄卡
坐席与客户进入通话状态
提示用户确认或者重新输入，或者直接返回电销代表
坐席询问客户支付方式（信用卡/储蓄卡）
坐席在页面选择储蓄卡
卡号跟随随路数据返回到电销系统
输入卡号语音提示
输入有效期语音提示
信用卡
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