车险电销流程
2016-10-11 10:38:40 0 举报
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车险电销流程通常包括以下几个步骤:首先,销售人员会通过电话与潜在客户取得联系,介绍公司和产品。然后,销售人员会根据客户的需求,推荐适合的保险方案。如果客户有兴趣,销售人员会进一步详细解释保险条款和费用。接下来,销售人员会协助客户填写保险申请表格,收集必要的信息。最后,一旦客户同意购买,销售人员会帮助客户完成支付手续,并将保单发送给客户。整个流程旨在为客户提供便捷、高效的服务,帮助他们选择最适合自己的车险产品。
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大纲/内容
流程
呼入接待
动作一:电销人员是否有面带微笑问候车主
动作二:电销人员是否做自我介绍
动作三:电销人员是否主动询问顾客的姓氏,并始终用姓氏尊称
需求分析
需求一:电销人员是否充分了解顾客和顾客的购车需求
车险到期时间
投保的险种
投保的保险公司
选择的优惠套餐
需求二:电销人员总结并跟顾客确认购车需求
需求三:电销人员是否询问顾客曾经考虑的竞争品牌的意向车型及主要原因
产品介绍
介绍一:电销人员是否至少从车辆的三个方位为顾客介绍滴滴车险
百分百理赔
市场底价
急速理赔
介绍二:电销人员在介绍车险的同时,注意鼓励顾客直接到店来咨询,增加信任度
介绍三:在车险介绍后,电销人员是否和顾客确认有无其他疑问,并耐心解答
报价议价
内容一:电销人员按照车主需求准确报出车险价格
内容二:当车主表示还需要再考虑下时,电销人员依然态度友好,并且询问了顾客顾虑
内容三:价格商谈结束后,电销人员确认车主是否还有疑问
内容五:电销人员预约下次电话时间,并致谢车主
潜在客户跟进
步骤一:车主挂机后,电销人员是否在2小时左右发送个性化感谢短信
步骤二:电销人员是否在车主挂机后72小时内跟进联系
步骤三:潜客跟进中,电销人员是否向顾客问好、做自我介绍并说出滴滴车主俱乐部的名称
步骤四:潜客跟进中,电销人员是否积极促进车险成交
步骤五:电销人员是否与前台人员确定24小时内到店出单名单
步骤六:前台人员是否在出单前24小时作车主提醒
步骤七:前台人员是否现场跟车主确认签单
步骤八:前台人员是否电话跟踪预约未到车主
产品亮点
百分百理赔
市场底价
急速理赔
FAB话术
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