用户痛点分析
2016-10-20 14:12:36 0 举报AI智能生成
用户痛点分析是对目标用户在使用产品或服务过程中遇到的问题、困扰和不满意的地方进行深入研究和理解的过程。这些痛点可能包括操作复杂、功能缺失、响应速度慢、价格过高、服务质量差等。通过对用户痛点的深入理解，企业可以更好地优化产品和服务，提高用户满意度和忠诚度。例如，如果一个购物网站的用户反馈登录过程繁琐，那么企业就需要优化登录流程，使其更加简单快捷。如果用户抱怨商品信息不清晰，那么企业就需要改进商品详情页，提供更详细的商品信息。总的来说，用户痛点分析是提升用户体验、增强产品竞争力的关键步骤。
作者其他创作
大纲/内容
购买者
用户群体
哪部分人会买
年龄
26~50
性别
男女
职业
农村比城市大
购买者，用户痛点
不了解保险，不了解上保险能给我带来什么好处？
讨厌推销保险的人、排斥保险
购买的费用是多少？
按年交和按月交价格是否一样
不一样，一次性比较便宜
购买保险是否有条件限制？
购买保险适用期限时多少？
不定
保险的适用范围是多少？
买了保险，过一段时间可能会忘记，
这种情况，可以不定期的给购买人发送短信告知
若无事故，保险费用是否会到期退回？
有退的，有不退的
短期的一般不退本金
长期的一般没事，会退本金，可能还有利息
如何理赔？
理赔流程？
理赔金额？
用户出事故，什么时间提出理赔？
理赔到底需要哪些具体资料？
申请书、病例、住院证明、金额、不一定
不同的保险产品，理赔资料一样吗？
理赔时间需要多长可以审核通过？
每个公司不定，网销一般五个工作日
理赔资金何时到账？
5天左右
审核通过后，钱怎么打给用户？
多长时间可以把钱打到用户的卡上？
理赔范围是否有限制？
保险责任 （保险的详情介绍中会写）
解决方案
市场软文推广
介绍保险能给人们带来哪些直接利益
解决用户排斥保险的问题，解决用户排斥保险代理人问题
综上
例如介绍保险的好处，保险给人们来的健康安全、财产安全等
产品介绍要详细
费用、适用人群（什么人可以购买）、适用期限（30年的？一个月的？等）、
保险适用范围（仅限出差的、仅限工作的？）、保险费用退款问题、理赔问题等
产品退款介绍
如何退款？
购买后是否支持退款？
退款后，支付金额是否全部退还？
产品理赔介绍
解决用户理赔的一系列问题
销售者
用户群体
具备保险销售能力的人
目前一般男女比例为7：3
女的多
用户痛点
产品
有哪些热销产品，可以卖？
这些产品卖给哪些人，哪些人会买？
用户排斥保险，排斥推销
佣金
佣金到账慢
佣金是否随时到账
线下是一个月一次
线上
子主题
佣金介绍不够详细
卖一个产品，会有多少提成佣金
佣金怎么提取，时间？每次提取金额/
理赔
帮用户理赔麻烦；
如果用户遇到理赔问题，是否代理人会帮助走理赔过程？
自己找保险公司
找代理人
找平台
最好
交流沟通
希望找到更多的同行交流
客户管理
客户较多，管理部方便
怎么卖
微信分享？
专门定制保险计划书？
解决方案
产品
平台帮助代理人挑选优质的产品
产品的介绍中，可备注说明适合哪些人购买，仅代理人可见
增加软文推广，可分享
佣金
详细说明佣金信息
沟通
为代理人提供一个代理人之前的交流平台
怎么卖
保险产品可微信分享，可专门定制保险计划书
目的
用户不排斥
让所有人都不排斥保险，不排斥代理保险的人，人人愿意自动购买保险；
财产高保障
财产高保障：当出现重大事故或则重大疾病时，可以通过保险解决用户资金缺乏、财产安全的一个重要保障；
销售高效率
帮助代理人高效率的销售出好的产品
高佣金，到账快
指导代理人更好的理解商品，找到更多的客户，销售卖出更多的商品，从而获取高额的佣金；
好沟通
通过平台或者同行、学习更多的保险销售经验，认识更多志同道合的朋友；
高效管理客户
方便管理人高效管理自己的客户
市场环境
传统弊端
C
目前年轻人很少会主动买保险，不知道保险的相关信息，
如何让更多的人购买保险？了解保险？
很多人排斥保险推销
如何让人不排斥保险
很多人出现事故或则重大疾病无钱就医，
原因1 是无医疗 2 有医疗但是费用依旧高额
A
之前是线下销售，推广可能遭到排斥
佣金到账慢
帮用户理赔麻烦
传统销售效率低下
现下环境
人员
在工具层面,目前做的最好的 i 云保》2w用户，累计销售额 2000w+;
在目标用户层面,目前，全国有 700w 保代, 潜在用户数千万;
空间
无论是互联网保险还是传统保险的发展,中国市场都潜力巨大,万亿规模级市场。
综上
我们在设计符合目标用户诉求的保险产品且提供满足用户体验的高频工具后,以各种运营和市场的
手段进入市场,空间巨大。
手段进入市场,空间巨大。
我们帮代理人更好的调研C端用户诉求，培养C端用户购买保险意识；
从而使代理人能够很好的销售保险产品，获取高额的佣金；
且可以通过平台学习相关知识，结交志同道合的朋友；
快速管理客户资源
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