CRM功能框架

CRM（客户关系管理）是一种策略，通过集成流程、人员和技术，将企业与客户互动的所有触点统一起来。其功能框架主要包括：1. 客户信息管理，收集和分析客户的基本信息和行为数据；2. 销售管理，跟踪销售过程，预测销售结果；3. 市场营销管理，设计和执行营销活动，评估效果；4. 客户服务和支持，处理客户咨询和投诉，提供售后服务；5. 商业智能和分析，利用数据驱动决策，优化业务流程。这些功能相互协作，帮助企业提高客户满意度，增强客户忠诚度，提升市场竞争力。