电商核心流程功能
2017-10-09 10:53:40 0 举报AI智能生成
欢迎电商类的PM交流
作者其他创作
大纲/内容
核心功能点
账号模块
注册
密码
账号
个人资料
登陆
账号管理
前端展示模块
装修页面
装修页面类型
每页模块配置
模块名称图片
模块类型->形式
内容配置
商品
类目
品牌
自定义标题内容（文字、图片）->跳转
活动页
商品详情
特定类目搜索结果页
特定品牌搜索结果页
特定供应商搜索结果页
订单结算的注意事项：1.库存的变化导致的，商品金额发生变化导致的，上下架导致的、活动结束导致的
游客权限
浏览
加入购物车
收藏
商品模块
商品信息
商品搜索
商品增删改查、上下架
类目、品牌、供应商、名称、标签、参数（搜索关键字）、商品权重、规格（系统SKUID、
配置商品零售价格、成本价、库存、规格图、条码、第三方SKUID）、主图、详情
商品操作权限：一：B2B2C&B2C（假自营（外仓）&自营）一般是商城运营操作、供应商给商品信息
二：C2CC&POP（在平台开店铺）一般是商户自行操作商品、店铺信息
供应商模块
B2B2C/B2C
供应商信息
供应商增删改查、账户管理
C2C/POP
店铺入驻授权
店铺账户信息
店铺增删改查、启用关闭
类目模块
类目信息
类目增删改查、显示/隐藏
类目编码、类目级别、类目名称、类目图标、类目排序
品牌模块
品牌信息
品牌增删改查、显示/隐藏
品牌编码、品牌名称、品牌图标
运费管理模块
运费信息
运费增删改查
全场通标运费（B2B2C&B2C）
不同供应商设定运费
特定商品设定运费
订单管理
客户购买订单
（不含虚拟物品）
订单状态
待付款
客户提交订单、未付款、库存暂扣
订单取消
1.待付款订单超出设定时间转换到订单取消状态并且库存回滚
2.待确认订单申请退款成功后转换到订单取消状态并且库存回滚
待确认
1.待付款订单付款后转换到待确认状态。
2.待确认状态订单，用户可以申请订单退款（不经过人工审核）
待发货
1.待确认订单经过系统设定的时间或认为操作转换到待发货订单
2.待发货状态订单只能针对商品进行退款申请（需要经过商城运营、供应商、审核），
审核完毕，会在订单备注，推送等有标注提醒
3.待发货订单可以做按照供应商&仓库&指定商品拆单处理
待收货
1.待发货订单【拆分】补充物流信息后进入待收货状态
2.待收货状态的订单一般电商系统是不可作退款操作，需要确认收货后才可
待评价
1.待收货订单确认收货（系统&人为操作）转换成待评价
订单完成
1.待评价订单评价完结转换订单完成状态
2.订单完成状态下不能走系统维权，自能电话客户维权
订单履约
订单在确认后进入待发货状态，商品仓储部门&供应商，根据在系统待发货的订单
进行发货，导单&扫描出货（若此时有申请退款成功的N件商品，仅在导单或者打
印时候对应的商品数量上数目减N）
订单快照
订单快照记录交易过程中的商品销售信息
是否记录商品的成本价格问题（B2C商城：对于同一商品多个进货渠道，各个渠道进货价格不
一样的情况下，不作记录；B2B2C商城：对于同一商品进货渠道单一&供应商发货，成本价可
以包含在订单快照上）记录方便财务结算
订单结算
商品总计、活动优惠总计、优惠券减免总计、运费=订单总计
B2C自营向供应商采购
系统录入商品信息
系统生成采购单
供应商回货，检验（一般可以分批操作），录入相关商品数量、保质期等信息
录入后同步至系统商品管理的商品库存
根据实际采购结算
库存管理
线上销售库存
B2C：一般只有线上销售库存
B2B2C&B2C：
根据渠道划拨不同的平台销售库存
实际库存
库存预警
售后管理
（跟订单状态密切相关）
用户端的申请、信息追踪
用户针对订单内容发起售后退货退款单
运营管理端（商户端）的审核、信息追踪
财务管理端的审核、信息追踪
货物商品的信息追踪
客服服务
处理用户信息或电话咨询
订单查询
常见问题的回复模板
售后退货退款单查询
消息推送
订单状态消息推送
物流信息状态推送
售后退货退款信息推送
运营活动
前端配置活动入口
配置活动页面
配置活动条件
设置商品：品牌、类目、特定商品
设置活动时间：预热、活动开始、活动结束
设置活动消费金额：消费金额
设置活动的限制：参与次数、交叉的活动
设置活动结果：减免、免运费、减免、赠送
活动统计
财务
订单查询
售后退货退款查询
订单导出
0 条评论
下一页
