取消订单流程
2016-10-24 15:18:21 0 举报
取消订单流程通常包括以下步骤:首先,用户需要登录他们的账户并找到“我的订单”或“订单历史”部分。然后,他们需要找到想要取消的订单并点击“取消订单”或类似的选项。系统可能会要求用户确认他们的决定,以防他们误操作。一旦用户确认取消,系统将开始处理取消请求。在某些情况下,用户可能需要支付取消费用,这取决于商家的政策和订单的状态。最后,用户将收到一封确认邮件,说明订单已被取消,并且任何相关的付款都将被退还。这个过程可能需要一些时间,具体取决于商家的处理速度和用户的银行。
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大纲/内容
否
运营:确认允许退货,改变订单状态(同意退货)
系统:通知商家,改变订单状态(不同意退货)
财务:确认退款
系统:判断是否已支付
系统:发送通知消息给商家
运营:确认取消订单(改变订单状态)
系统:改变订单状态(已取消)
商家:选择需要退货的订单
系统:判断是否已出库
系统:发送消息通知商家
运营:确认收货,改变订单状态(完成退货)
完成
运营:判断是否符合退货标准
是
商家:取消订单
商家:申请取消订单
商家:物流至退货地址,填写物流信息
系统:完成退款
开始
系统:完成退款,改变订单状态
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