辅导部门做绩效考核评价
2016-10-31 14:36:21 0 举报
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辅导部门在绩效考核评价中,主要关注员工的专业能力、服务态度、工作效率和团队协作等方面。首先,通过定期的业务培训和考核,评估员工的专业知识和技能是否达标,以及他们在实际工作中的运用情况。其次,通过客户反馈和内部评估,考察员工的服务态度是否热情、耐心,是否能有效解决客户问题。再次,通过工作量和工作质量的统计,评估员工的工作效率和成果。最后,通过团队活动和项目合作,观察员工的团队协作能力和领导力。这些因素综合起来,形成对员工的全面评价,以此作为晋升、调薪、奖励或惩罚的依据。
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大纲/内容
管理好员工期望值
员工满意度(收入减期望)
不要乱承诺
超期望值兑现
绩效考核实施流程
评估员工工作成果
经理现场打分
基本员工工作证据
经理和员工沟通打分标准
确定考核级别
辅导员工总结自评
月底工作总结
将计划表变成总结表
准备工作业绩成果证据
子主题
重证据、统一标准
注重业绩实际完成
评分标准定义量化
有数据量化的(业务类)
不及格:未按时完成,个人不努力
及时,安时完成计划额,因客观因素未完成个人很努力
良好:经过努力,超额完成计划额,部门导满意
优秀,克服因难,提前完成计划额,超出公司领导期望
按项目有时间结点的
不及格:未按时完成,重大错误
及格:按时完成,无明显差错
良好:按时完成,克服困难,部门领导满意
优秀:克服困难提前完成,公司领导满意
按项目编写文档的
优秀:提前完成,质量上乘,有创意亮点,对工作有重大指导意义
良好:按时提交,文档有亮点,让部门领导满意
及格:按时提交,无重大错误;数次修改后通过
不及格:未按时提交,错误明显逻辑不通,数次修自以为是质量差
常规事务性工作
优秀:各项工作提前完成,态度好,工作有创新,动机好
良好:按时完成,服务好,工作极极,工作维持一贯水准
及格:按时完成,基本无拖延,态度一般
不级格:未完成,态度不好工作不积极影响他人
提导协助类
优秀:被协助者工作质量大幅度提升,被协助者评价很高
良好:积极投入,工作质量有一定改善
及格:完成指导工作,但工作效果一般
不及格:款履行指导责职,有投诉
经理打分要点
传递压力,寻找标杆
对事不对人,同时将领导对经理的评价传递给员工
通过打分提高员工工作标准
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