车险流程图
2016-11-10 10:48:57 0 举报
车险流程图描述: 车险流程图展示了购买车险的整个过程。首先,客户需要选择一家保险公司并了解其提供的车险产品。然后,客户填写投保申请表格,提供必要的个人信息和车辆信息。接下来,保险公司会进行风险评估,根据客户的个人情况和车辆信息来确定保费和保险条款。一旦客户同意保险条款并支付保费,保险公司会出具保单。在保险期间内,如果发生车辆损失或事故,客户需要及时报案并提供相关证据。保险公司会根据保单条款来处理索赔申请,并进行赔偿。整个车险流程旨在为客户提供保障,确保其在意外情况下能够得到及时的经济补偿。
作者其他创作
大纲/内容
结束
指导报案
客服系统
收集理赔材料
成功
成功名单
追踪定损进度
线上支付
前端
开始
中端(线上销售)
回归名单(持续跟踪)
话术要点:1,话术突出服务亮点2,介绍客服理赔部及相关工作内容
查勘手续拍照
出单完成
售后交接
出单状态
车辆外观拍照建档储存照片
工作要点:1,现场接待话术&流程2,介绍客服理赔顾问及相关工作内容
数据监控
递交理赔材料至保险公司
与保险公司做好交接单
最终赔款是否到账
预约成功名单
是否到店
完成
客户确认
保单寄送
柜台跟踪
维保推荐物化
中端(线下销售)
电话催款
物化:1,车险特色服务介绍2,理赔流程介绍
发送订单
后端(理赔)
客户到店
电销
电销人员的话术要点:1,需要突出滴滴车主俱乐部的优势2,需要询问车主付款方式3,介绍客服人员的角色和工作内容
预约确认
追踪关怀
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