线上线下换机管理流程
2016-11-10 11:24:00 0 举报
线上线下换机管理流程主要包括以下几个步骤:首先,用户需要提交换机申请,包括旧设备的详细信息和新设备的选择。然后,工作人员会对申请进行审核,确认用户的资格和设备的状态。审核通过后,用户需要将旧设备送至指定的地点进行检查。检查通过后,新设备会按照用户的要求进行配置和激活。最后,用户需要在指定的时间内到指定地点领取新设备,并将旧设备交给工作人员。在整个过程中,工作人员会通过线上系统进行跟踪和管理,确保换机过程的顺利进行。此外,为了保障用户的权益,我们还会提供一定的换机保障服务,如设备质量问题等。
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大纲/内容
销售总监、财务总监、总经理签批
仓储部根据领料单和调拨单进行QAD核销
开具维修工单和点检表
财务部进行审批
客户返货信息表
质控全面检测并开具《测试报告》
服务工程师核实确认
当地服务人员上门确认
通知3C派发派修单
配发售后返货清单给客户
客户服务部核对销售商详细信息,完成初检,开具返货处理结果反馈单
客户服务部开具正负领料单,开具调拨单
服务网点/客户退回公司
销售商:线下换机申请
客户服务部凭借签批领料单领取机器并打包发给客户
线上直营:终端用户提出换机需求
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