订单流程_操作
2016-11-10 18:18:33 0 举报
订单流程操作是指用户在购物网站或APP上下单购买商品的一系列步骤。首先,用户需要浏览商品,选择心仪的商品并加入购物车。然后,用户进入购物车页面,确认商品信息无误后,点击结算按钮。接下来,用户需要填写收货地址、选择配送方式和支付方式等信息。完成支付后,用户会收到订单确认信息。商家收到订单后,会进行库存检查、包装商品、安排发货等操作。物流公司会按照商家提供的配送信息,将商品送达到用户手中。用户收到商品后,可以对商品进行验收,如果满意则完成整个订单流程。
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大纲/内容
③OP:销售助理 TO:运力专员DO:确认可用,调车
客服
派单
评价司机
完成
订单流程
触发条件:司机操作“送达”TO:客服DO:把工单指派给销售助理并评价司机
销售代表
系统消息
司机
录入订单
与司机沟通
②OP:运力 TO:销售助理DO:确认车辆是否可用
工单
报价
触发条件:有司机抢单(报价)TO:客服DO:联系司机(议价、确认相关信息包括:位置、车辆信息、时效)
开始
确认无误
⑤OP:客服 TO:财务DO:结算运费
④OP:运力专员 TO:客服DO:在途跟踪、状况处理
①OP:销售助理 TO:运力DO:调车
运输(点击出发、送达)
销售助理
确认订单
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