CCM角色的设立及其主要职责

CCM（首席客户官）是公司中负责与客户沟通和关系管理的高级职位。他们的主要职责是确保客户满意度，建立并维护长期的客户关系。CCM需要理解客户的需求和期望，制定相应的策略来满足这些需求。他们还负责处理客户的投诉和问题，提供解决方案，并确保这些问题得到妥善解决。此外，CCM还需要与其他部门合作，以确保公司的产品和服务能够满足客户的需求。他们还需要定期与客户进行沟通，了解他们的反馈，并根据反馈进行改进。总的来说，CCM是公司与客户之间的桥梁，他们的目标是确保客户对公司的满意度，并通过提供优质的服务来增强客户的忠诚度。