crm功能结构（全）

CRM（客户关系管理）系统是一种以客户为中心的商业策略，旨在改善企业与客户之间的关系。它通过提供一种方式来捕获、跟踪和管理客户的所有交互和数据，从而帮助企业更好地理解其客户群体。CRM系统的主要功能包括销售管理、市场营销管理、客户服务和支持、呼叫中心管理等。这些功能可以帮助企业提高销售效率，增强客户满意度，提高客户保留率，从而提高企业的盈利能力。此外，CRM系统还可以集成其他企业应用程序，如ERP、OA等，以实现企业信息化的全面整合。总之，CRM系统是现代企业不可或缺的重要工具。