备件更换流程－定稿
2016-11-07 00:11:17 16 举报
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备件流程
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大纲/内容
设备厂商
千寻—资产管理员
邮寄新备件
二线运维 发现故障
接到工单后，确认设备是否需要更换
工单触发
派发故障工单
收到故障件判断备件是否返厂
接单上站，核查故障详情
备件入库
集成商--代维
简道云操作 （故障件下线、备件领用）
在简道云做资产跟踪处理及报表更新
是
备件更换—接收机、防火墙
打印新备件标签
千寻—二线运维
邮寄故障件；发送备件更换邮件通知
提交故障工单（含设备信息）
否
发送新备件厂商确认收到故障件
领取标签，向代维邮寄标签
备件更换—天线、逆变器
收到新备件，判断备件是否为全新设备
邮寄故障件；发送邮件告知备件更换
需要更换
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