公司流程
2016-11-22 17:36:14 0 举报123
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大纲/内容
商品编码
有单号无物流
缺货补发，单号直接写进备注（备注要加时间）
发错：1问喜欢补偿 2不喜欢补发或退款，找出责任人3能退回来就退回来
未下单
地址填错
售前
缺货
时效问题
正常补
发错不喜欢与照片不符少发质量问题
发货组当天4点前下到4点下班前发货
补发
好评
发货
满意
1了解流程 2发现问题 3明确工作职责
发货组9点拉单到8点半点已下未发单5点半单子发完
拆单
退款／补差价
改快递
给客户退钱或者补发
赔偿记录
该拉不拉，没货的也拿出来
返现
库存问题（盘库存）
客服必须标红棋备注（J、S货号＋颜色分类＋数量）
做到云表格（截图）
收到
1打电话询问2留言联系不上，看到请回复。要一起发还是有货3.4点没回就给他下掉
要求补发
要提供照片
未收到
丢件
联系不到
下单缺货、付款缺货
如何保证数据的准确和完整
漏单检查
急补1再下一单，未补发2.补发要求给发货组，发货组未补发3是否真有补发必要
1.客户要求未记录2.下单人未看备注
差评
组长每日检查登记数据时候准确
改差评（99.3%）
客户下单
未发货
未好评
whowhenwherewhathow
客户进店
有加单（要备注）
不满意
换货
返现的时效性（支付宝建单、微信）
自发
漏下单
售中退款
查件
下单
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