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沟通

2016-12-03 16:10:51   0  举报

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务虚分享的大纲：沟通很多问题，都是沟通问题

沟通

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大纲/内容

引言

有一个古老的哲学问题：在从没有人烟到达的原始森林里面，有一颗参天大树倒了；

形容一下？

（就西方学术史来说，哲学是对一些问题的研究、涉及等<a target="_blank" href="http://baike.baidu.com/view/45333.htm" style="color: rgb(19, 110, 194); text-decoration: none; font-family: arial, 宋体, sans-serif; font-size: 14px; text-indent: 28px;">概念</a>。 早期，哲学衍生出科学。后来，哲学成为与科学并行的学科。 哲学可以看作一种尺度。这种尺度的作用在于，从理性存在物本身出发，去寻找理性的本质（本源）以及自存与世界其他存在物的关系。）

请问，它发出了声音没？

为什么？怎么证明？

这是属于贝克莱的问题，是一种怀疑论思维。 <div><div class="zm-editable-content clearfix">如果去解答它，无论如何的论证都会虚弱，容易站不住脚，他也借此来巩固自己的观点：存在即被感知——他的意思是除非你能证明人不在场也能知道树倒下了，否则他这个观点就是对的。 很明显，在没有观察测量之前，人不能对问题中这个事件下判断，无论怎么推理都不能得到一个〖可靠〗的结果——除非他是一个超越经验的问题，但树倒和声音都是经验的东西，经验的东西还未经验，我们如何可能先于经验下判断呢？ 所以贝的这个观点本来就是“不错”的，是否总对呢？也要回到具体的哲学语境看看他如何定义的存在和感知。在他看来，物理对象只不过是我们一起经验到的诸感觉的累积，习惯的力量使它们在我们的心中联合起来，经验世界是我们感觉的总和。 因此也就是说，他觉得感知到的就是存在，存在的也就是被感知的，不存在被感知到却不存在的东西，也不存在未被感知就存在的东西。 用集合的话说，'存在'集等于'被感知'集，二者互为充要。 </div></div>

唯心唯物之间的论证，这个问题，我没有答案。

沟通

发出声音了吗？

刚才有人说话了？

你说的是中文吗？

接收到信息了吗？

你听到我说话了吗？你在听吗？

没有你的耳朵，我怎么会说话？

沟通的要素

沟通的过程

沟通的核心是信息，如果从单向沟通的角度来看，对信息的传递和接收就构成了沟通的过程。 但是从双向沟通的特点来看，信息被接受以后，还包括一个接受者主动反应和理解的阶段。

S→M→C→R         S 为发讯者或信息来源(Sender)。 　　M为讯息或信息(message)。 　　C为途径或渠道(Channel)。 　　R为收讯者(Receiver)。

当收讯者对信息做出反应时,就产生反馈，S→M→C→R过程发生逆转。

完善的沟通不仅是发送者将信息通过渠道传递给接收者,同时接收者还要将他所理解的信息反馈给发送者。 从这个角度讲沟通是一个反复循环的互动过程，全部过程是在一定的环境之下完成的。

信息的传送者同接收者存在一种特殊的关系：信息接收者如果对信息感兴趣，会判断隐藏在媒介后面的人们及其发出的信息，并且相应地对信息进行归类。 如果传送者受到尊重和信任，那么他所传送的信息就会被接收或得到反应。信息被发送之后，并不能全部被接收或理解，在特定的环境和人群中总是存在某些阻碍因素终止信息的沟通过程。 沟通过程是推广、培训和信息传递的基础。不了解这个过程，便不能解释人的学习过程、创新的传播和社会的变革过程。

！沟通是双向的

沟通要素的拓展

对沟通的过程进行分析之后,可以认为沟通包括8个要素。 　　　发送者　　障碍 　　　接收者　　反馈 　　　信息　　　关系 　　　渠道　　　环境

只有这些沟通要素有机地结合在一起的时候，才能构成沟通的有效体系，实现信息的有效交流。

1.发送者 　　信息的发送者也可以称为传者。传者是制造信息来源的人，是沟通的启动者。 　　传送者在沟通中居于主动的地位，他首先要确定沟通的目标，明确要传送的内容，考虑采用什么形式进行传送，然后把所要传送的思想、情报、情感等内容，通过转换变成对方所能理解的信息传送出去，经过一定的渠道让对方接受。因而传送者是首要的沟通者。 　　信息编码就是指传送者将其所要传播的内容和思想，以语言、文字或其它符号进行传递和接收。 2.接收者 　　信息的接收者可以简称为受者。传送者和接收者共同构成沟通主体。沟通具有一定的目的性，是要把一定的信息传送给特定的对象。因为沟通多以双向沟通的形式出现，所以沟通中传送者和接收者的划分也是相对的，当接收者将自己的反应或问题反馈到传送者那里的时候，二者的位置互换。 　　当传送者发出信息后，接收者通过一定的渠道收到信息并有选择地吸收消化这些信息，进一步转化为自己理解的内容和意念，经过判断采取相应的行为，因而接收者是响应的沟通者。 　　接收者将获得的信息转换为自己所能理解的概念的过程称为译解(又称译码、解码)。接收信息时一定要做到完整，力求接收传送来的每一个信息信号。 3.信息 　　传递过程中的内容称作信息。内容能够成为信息被传送需要转变为传者与受者都能理解的符号即语言、文字等。 4.沟通渠道 　　传递的途径和方式也可称为渠道(或通道、路径)。是指由发送者选择的，借由传递信息的媒介，包括直观、口头、书面以及感官等。它是传递社会意识的直接物质载体。渠道的选择直接关系到信息传递或反馈的效果。不同的信息内容要求不同的渠道。

5.障碍 　　无论何种类型的信息在沟通过程中都可能因为某些因素的影响，或沟通系统本身存在问题而失真或误传，这种现象被称之为障碍，或借助于通讯的概念称之为噪声。根据沟通的基本过程，沟通障碍产生的因素有三个方面。 　　(1)信息发布者对信息表达的障碍。传者由于语言和文字能力不强，或在传送之前不够深思熟虑而造成所传送的讯息不够充分、不够清楚、不够准确；传送者讲空话、大话和套话,或作风高高在上，与接受者心理距离太大造成接受者产生逆反心理等，均会造成沟通中的壁垒与障碍。 　　(2)沟通渠道的障碍。沟通的中间环节过多，特别容易引起信息的损耗。当沟通的人数增加时，沟通渠道急剧增加，给相互沟通会带来困难。受者与传者之间空间距离过大，接触机会少容易产生沟通障碍。 　　选用错误的沟通渠道也会产生障碍，如对不太识字的人群发放文字资料，对一个认为食指有贬义的人竖起食指表示数值。典型的问题是“过滤”，也就是信息丢失。 　　(3)信息接受者方面的障碍。接受者对新的信息不感兴趣、不重视、精力不集中，或接受者听话、阅读、记忆、理解等方面的能力有限均会成为沟通的障碍。 6.反馈 　　反馈的概念出自电子工程学，指发出的电磁波或者所携带信息的回流，用在沟通中则指接受者对传送者信息的反应。这种反应有认识、说服、证实、决定、实行等多种表现，通过反馈传者可以了解受者对传送信息的要求、愿望、评价、态度等。 　　反馈可分为不同类型如正反馈(受者理解了信息)和负反馈(受者误解了信息)；直接反馈(直接来源于受者的语言、表情等)和间接反馈(通过特定的人、组织等第三者得到)；真实反馈和假性反馈(经过伪装的反应)等。 7.关系 　　指传者与受者之间的亲密关系、接受信任程度以及相互间的结合力。信息传送者的权威性、品德与作风都会影响受者的接受。 8.环境 　　沟通总是发生在一定的情景和场合中，沟通的环境可以影响其它要素或者整个沟通过程。

问题

我们都在用什么方法与用户沟通？

效果如何？

经过客服咨询的和没有的有什么区别呢？客单价高

有人知道客服的售前和售后是分开的，还是合在一起的吗？

为什么？

怎么能更好呢？

我们平时是如何沟通的？

部门内

跨部门

对自己

鸡汤一下

写一张小纸条，认真具体的肯定一位在座的人

不署名

抽签，声情并茂的读出来

在另一张小纸条上

写下自己的名字

抽签

肯定这个人的一个优点

小说书目

一个人的朝圣

不同人或许有不同的理解角度

人生仍会继续

拒绝了沟通，什么时候再续？

巴别塔之犬

书扉

一个女人从树上坠地身亡。 这到底是意外还是自杀？无人知晓。 唯一的目击者，是她心爱的狗。 女人的丈夫是一个语言学家，哀伤又困惑的他， 思念妻子却无从得知她的死因。 他决定以自己毕生的研究，教这只狗开口说话， 让它说出事情的真相……

巴别塔

《圣经·<a target="_blank" href="http://baike.baidu.com/view/22593.htm" style="color: rgb(19, 110, 194); text-decoration: none; font-family: arial, 宋体, sans-serif; font-size: 14px; text-indent: 28px;">旧约</a>》上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言。他们在底格里斯河和幼发拉底河之间，发现了一块非常肥沃的土地，于是就在那里定居下来，修起了城池。后来，他们的日子越过越好，决定修建一座可以通到天上去的高塔，这就是巴别塔。他们用砖和河泥作为建筑的材料。直到有一天，高高的塔顶已冲入云霄。上帝<a target="_blank" href="http://baike.baidu.com/view/37048.htm" style="color: rgb(19, 110, 194); text-decoration: none; font-family: arial, 宋体, sans-serif; font-size: 14px; text-indent: 28px;">耶和华</a>得知此事，立即从天国下凡视察。上帝一看，又惊又怒，认为这是人类虚荣心的象征。上帝心想，人们讲同样的语言，就能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢？于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们互相言语不通。后来人们就把<a target="_blank" href="http://baike.baidu.com/view/18421.htm" style="color: rgb(19, 110, 194); text-decoration: none; font-family: arial, 宋体, sans-serif; font-size: 14px; text-indent: 28px;">巴比伦</a>叫做“冒犯上帝的城市”。

上帝心想，人们讲同样的语言，就能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢？