泳道流程图(垂直)
2016-11-23 16:39:04 0 举报
泳道流程图(垂直)是一种流程图,它按照不同的行为主体进行划分,将整个业务流程的各个处理环节、管理环节和决策环节等用不同的颜色或形状表示出来。这种流程图可以帮助我们更好地理解业务流程,发现流程中的问题和瓶颈,从而优化流程,提高工作效率。泳道流程图通常用于描述复杂的业务流程,例如供应链管理、项目管理等。在绘制泳道流程图时,需要注意以下几点:首先,确定流程的开始和结束;其次,确定流程中的各个行为主体;然后,根据行为主体之间的关系绘制流程图;最后,对流程图进行优化和完善。
作者其他创作
大纲/内容
内部差异
成功
未知状态
正常处理流程
未对账情况下,如出现严重投诉需特殊处理情况
差错处理
2. 支付成功
业务差异
用户还信用卡
3.未冲正or退款
核实成功
消费金融
核实到失败
由客服部通知需特殊处理的投诉订单
收到客服通知后,核实对账状态以及于代付接口查询代付结果
经由银行合作组核实
校验支付状态
通过商户自服平台申请
失败
人工核实以下三点
T日支付成功
1. 代付交易
技术支撑
机构差异
By:陆奕成 & 徐一凡
信用卡保障流程
代付接口若查到失败,通过信用卡商户号在商户自助服务平台申请退款
通过代付接口通知受理银行
T+1获取对账文件
客服
通过代付接口查询结果
4.申请后邮件通知支撑更改对账状态
退款后,通知支撑更改业务对账状态,避免T+1日再次处理差异
未核实到状态or受理中
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