crm功能结构（全）

CRM（客户关系管理）系统是一种用于管理企业与客户之间关系的软件。它通常包括销售自动化、营销自动化、客户服务和支持三个主要功能模块。销售自动化模块可以帮助销售人员跟踪潜在客户，记录沟通记录，安排跟进活动，并生成销售报告。营销自动化模块则可以帮助市场营销人员创建和发送电子邮件营销活动，管理社交媒体账户，并分析营销活动的效果。客户服务和支持模块则可以帮助客户服务人员记录客户问题和解决方案，安排服务请求，并生成客户服务报告。此外，CRM系统还可以与其他企业应用程序集成，以提供更全面的解决方案。总之，CRM系统能够帮助企业更好地管理与客户之间的关系，提高客户满意度和忠诚度。