是否工作时间
未登录
相应技能组接入通话
是
客户挂机
坐席是否空闲
服务评价（话音6）
非工作时间提示（语音00）
否
服务结束
繁忙提示（话音5）
登录
欢迎词（语音1）
继续等待
繁忙提示(话音7)
技能组1（英文）接入通话
非工作时间提示（语音0）
判断服务类型（语音2）
是（语音3）
坐席是否登录
繁忙提示（话音4）
留言，挂断
按1
客户呼入电话4006-11-7777
注：—等待期间“繁忙提示1”每隔15秒重播1次，重播2次后隔15秒播放“繁忙提示2”，如客户选择继续等待，则继续播放“繁忙提示1”。循环播放。
按2
繁忙提示（话音8）
