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准客户退回流程
2016-11-29 09:30:36
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客户退回
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大纲/内容
是否意向
客服人工退回（客服B组）
是
退回准客户系统推送高钻
客服受理退换工单
是，且96h内未申请退回
1 客服受理退换工单· 客服可从钻石会员详情页中，撤销已领取的准客户2 退回准客户系统推送高钻· 该客户即使高钻开单，也不计入意向客户数，即意向客户数+0
是否同意退回
代理人申请退回准客户（线下）
已提供数 + 1意向客户 + 0
客服安排回访（客服B组）
退回状态1 退回中2 已退回
遵守分配规则，最多分给2个代理人（包含高钻）
否
代理人申请退回准客户（线上）
1 自动退回规则· 等级符合B1、B2、C· 自代理人申请退回起1~10min，系统自动退回2 人工退回规则· 等级符合A1、A2· 需要客服经理确认后，操作同意（退回）· 成功退回的，同步在【分配记录】的撤销记录中3 退回限制规则· 领取准客户时间起 96 后 不可退回· 每月退回次数 大于3 不可退回
系统推送准客户
是否自动退回
指定公司分配规则
退回限制规则
代理人领取准客户
系统自动退回准客户（1~10min）
已提供数 +1意向客户 +1
人工退回规则
是否限制
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