客服工单系统

否

在线组关闭工单

智齿&电话客户

组长及+处理

退换类

质检组处理投诉

工单状态打开：· 在线组添加工单后的工单初始状态保留处理：· 由组长及+确认暂时无法处理的工单（用于总结、改进、提升）已关闭：· 由经办人确认可以关闭的工单

投诉类

客服“人工退换”准客户规则B1、B2、C 类：· 无理由退换A1 、A2 类：· 需要客服经理同意---“系统退换”准客户规则B1、B2、C 类：· 代理人申请退回后1~10min内，系统自动退回A1、A2类：· 会在后台页面【申请退回列表】经过客服经理同意

是否解决

在线组处理退换

咨询类

组长及+关闭工单

质检组关闭工单

是

在线组添加工单

其他