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客服工单系统
2018-03-06 16:01:54
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客服工单系统
客服工单系统
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大纲/内容
否
在线组关闭工单
智齿&电话客户
组长及+处理
退换类
质检组处理投诉
工单状态打开：· 在线组添加工单后的工单初始状态保留处理：· 由组长及+确认暂时无法处理的工单（用于总结、改进、提升）已关闭：· 由经办人确认可以关闭的工单
投诉类
客服“人工退换”准客户规则B1、B2、C 类：· 无理由退换A1 、A2 类：· 需要客服经理同意---“系统退换”准客户规则B1、B2、C 类：· 代理人申请退回后1~10min内，系统自动退回A1、A2类：· 会在后台页面【申请退回列表】经过客服经理同意
是否解决
在线组处理退换
咨询类
组长及+关闭工单
质检组关闭工单
是
在线组添加工单
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