项目范围管理
范围管理重要性
范围管理及控制的有效性，是衡量项目是否达到成功的必要标准。
详细、清楚地界定分工界面、责任，有利于变更控制和推进项目，减少责任不清的事情发生。
范围管理能提高对项目成本、进度和资源估算的准确性。
范围管理过程
规划范围管理
作用：在整个项目中对何如管理范围提供指南和方向。
内容
范围管理计划
规定了如何制订详细的项目范围说明书
如何创建、维护和批准WBS
正式验收已完成的可交付成果
处理对详细范围说明的变更
需求管理计划
如何分析、记录、管理需求，特别是当需求与项目范围不一致时判断的准则和纠正规程。
收集需求
定义范围
创建WBS
确认范围
控制范围
经验与不足
项目进度管理
项目进度管理的作用
项目管理计划主要都是基于项目进度管理计划编制的。<br>制订比较详尽的可操作的项目进度计划才可以统筹安排整个项目的管理工作。<br>项目进度与项目其他因素相互制约、相互影响。
规划进度管理
制定依据：以往成功项目经验、专家判断、项目团队意见
制定项目进度管理计划
项目进度模型、计量单位、控制临界值、绩效测量规则等做了规定
定义活动
作用：定义活动的目的是将项目工作分解为更小、更易于管理的工作包
具体工作包分解说明：如系统需求分析可分解为：干系人识别—需求收集—需求分析—需求验证和二次修改—需求评审—需求确认<br>滚动规划方法：
排列活动顺序
作用：识别和记录项目活动之间的逻辑关系。
活动清单模板，以滚动式的方式进行活动定义，根据各个活动之间的依赖关系强弱程度制订了项目进度计划网络图
估算活动资源
估算每项活动所需材料、人员、设备或用品的种类和数量的过程
自下而上估算：先估算每个活动所需资源，再汇总成整个项目资源需求
估算活动持续时间
根据资源估算的结果，估算完成单项活动所需工作时段数
三点估算、变动区间
储备分析
制订进度计划
分析活动顺序、持续时间、资源需求和进度约束，编制项目进度计划的过程
进度计划：通过里程碑图、甘特图进行记录，用MS Project2010进行管理
控制进度
监督项目状态以更新项目进展、管理进度基准变更的过程
绩效审查
1、趋势分析——检查项目绩效随时间变化的状况<br>2、关键路径法——比较关键路径的进展状态<br>3、关键链法——既考虑活动先后关系，又考虑资源约束，比较剩余缓冲与所需缓冲<br>4、挣值管理——利用挣值来评价偏离基准的程度，SV,SPI
进度压缩
进度落后，可以对剩余工作使用快速跟进或赶工
经验与不足
通过挣值管理，监控项目进展情况，及时发现并纠正问题
通过关键链法，综合考虑活动依赖关系和资源约束条件，合理设置缓冲时间。
提高估算的准确度
项目质量管理
质量、质量管理的理解
质量
质量是对一个产品或服务满足程度的度量，是产品或服务的生命。
产品质量和工作质量：工作质量是产品质量的保证，<br>他反映了与产品质量直接相关的工作对产品质量的保证程度。
质量管理
确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量规划、<br>质量保证和质量控制以及质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动。
质量管理过程
规划质量管理
质量管理计划
主要内容
如何实施组织的质量政策，以及项目管理团队准备如何达到项目的质量要求
相关法规标准
校车安全管理条例<br>专用校车安全国家标准<br>咨询交警部门
质量测量指标
稳定性、安全性
网络安全：网络以政务内网访问为主，外网通过VPN连接<br>系统安全：账号密码强制更新策略
产品响应标准
机电参数、车速、胎压
驾驶人员生理指标
紧急情况识别、预警、报警
急刹车、爆胎、超载、偏离预定路线
车内生烟、起火、驾驶人生理指标异常
过程改进计划
按照过程改进计划，进行过程改进，使项目过程更加稳定，并减少非增值环节
质量保证
作用
按计划开展具体的质量活动，把项目过程及产品做得符合质量要求。
成立质量保证小组
开展质量审计
质量控制
针对具体项目工作或成果，检查质量活动的实施结果，确定是否符合相关标准。
根据质量核对单开展质量检查活动
经验与不足
正确认识质量与成本的关系，不盲目追求项目和产品质量。
质量保证措施还不全面，个别质量问题未能形成文档和共识，导致反复出现。
项目风险管理
风险管理在项目管理<br>中的地位和作用
通过风险分析，加深对项目的认识，了解风险对项目的影响，以便减少或分散风险
通过检查和分析所有可用信息、数据和资料，明确项目的各有关前提和假设
提高项目各计划的可信度，还有利于改善项目执行组织内部和外部之间的沟通
为以后的规划和设计提供反馈，有利于提前规划预防措施，有于抓住机会。
风险即使无法避免，也能够明确项目到底应该承受到大损失或损害。
规划风险管理
内容：定义如何实施项目风险管理活动
工具：分析技术、专家判断、会议
风险管理计划内容:方法论、角色与职责（管理团队中分别就技术组、商务组、管理组指定负责人）、<br>预算、时间安排、风险类别、风险概率和影响的定义
识别风险
内容：判断哪些风险会影响项目并记录其特征
识别方法
文档审查、信息收集技术
核对表分析，SWOT分析
风险登记册
已识别风险清单、潜在应对措施清单、风险根本原因、风险类别更新
需求分析不全面造成变更、无法按进度完成、成本超支、开发人员和客户之间的沟通问题、业务培训流于形式
定性和定量风险分析
通过定性、定量分析，识别出项目风险排序表，并生成风险概率和影响矩阵，对风险决策提供支持
规划分析应对
原则：根据风险识别和分析结果进行排序，高风险重点应对，类型：回避、转移、减轻、接收
具体应对措施
需求分析不全面造成变更：需求多次调研、反复论证并进行文件确认，制订明确的变更流程和审核机构
进度、成本控制：加强项目状态监控，采取分阶段考核办法，在进度计划中通过里程碑事件划分阶段，<br>限定每一阶段工期， 按照规定的工期期检验收可交付成果
开发人员和客户之间的沟通问题：项目前期加强业务培训，特别是专业术语、沟通礼仪、技巧问题
控制风险
在整个项目中，实施风险应对计划、跟踪已识别风险、监测残余风险、识别新风险和评估风险过程有效性
风险再评估和风险审计，周例会中将风险管理列入讨论
经验和不足
明确分工、全员参与、全过程监控
发现机会，争取资源和用户参与度，提高项目成功率
项目沟通管理
项目沟通管理定义及作用
项目沟通管理是确保及时、正确地产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所需的过程。
作用
IT项目最重要的四个因素：主管层的支持、用户参与、有经验的项目经理和清晰的业务目标。<br>所有这些因素都依赖项目经理和队伍具有良好的沟通能力。<br>良好的沟通才能获取足够的信息, 发现潜在的问题, 控制好项目的各个方面。
项目沟通与一般沟通区别
(1) 项目是一次性的而且每个项目都是独一无二的, 所以项目管理中的沟通渠道、方法、对象以及目标的差异很大;
<br>(2) 项目时间约束紧, 对沟通的效率要求很高;
<br>(3) 项目当事方涉及面广, 沟通对象比较多。
项目出现的问题大部分与沟通有关
(1) 项目团队内部没有良好的沟通。<br>(2) 项目团队与外部各个项目干系人之间没有良好的沟通。
项目沟通与干系人管理主要流程
识别干系人
规划沟通管理
确定项目干系人的信息需求，并定义沟通方法<br>有效果的沟通，正确理解信息<br>有效率的沟通，只沟通必要信息
方法：沟通形式、频率、需要信息
管理沟通
管理沟通是根据沟通管理计划，生成、收集、分发、存储、检索及最终处置项目信息的过程。
不同层次的干系人采用不同的沟通方式和频率
控制沟通
在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程
不同客户方关心问题，如进度（年初投保要求年底完成开发上线），质量等<br>项目组内部状态评审会议（每周举行，工作进展、存在风险、解决方案、解决时限、跟进报告风险状态）。<br>技术难题由我向公司领导申请技术专家的支援。<br>内部评审会议形成统一意见后使用通用的绩效模板报告项目干系人，反馈意见24小时内给予回复。
经验与不足
1、尽早沟通、主动沟通;尽可能面对面的交流<br>2、对于项目干系人无理要求不要当面拒绝，事后以充分的理由和数据争取对方的理解与信任。
技术开发人员沟通能力提升有待加强
结束语
高效的沟通技能、卓越的沟通管理水平是每个项目经理一直努力追求却难以掌握获取的软技能和职业素质。
