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电话客户流程图
2016-12-03 10:26:32
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电话客服流程图
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大纲/内容
判断是否有声音
有
判断是否当时解答
投诉类
无
升级给现场综合组长
再次重复
询问是否还有问题
与。。。无关
按标准话术标准,进行结束语。
是
倾听客户问题,并分类
客户来电
是否正常来电
接听电话,按照话术标准开头语问候客户,查看基本信息
判断是否当时解决
建议类
否
按非正常来电处理
三次重复
因线路问题,无法听到声音,请稍后再尝试
详细记录工单,选择“完毕”
资讯类
告知拨打有误,告知这是玉扳手客服部
详细记录工单,选择“未处理”
其它类
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