派单前端流程
2016-11-08 17:45:29 0 举报
派单前端流程主要包括以下几个步骤:首先,客户在平台上提交需求,包括服务类型、时间、地点等信息。然后,系统根据客户的需求自动匹配合适的服务商。接着,系统将派单信息发送给服务商,服务商确认接单后,系统会自动更新派单状态。同时,客户也会收到派单成功的通知。在服务完成后,客户可以在平台上对服务进行评价,反馈服务质量。最后,服务商也可以查看自己的派单记录和评价,以便提升服务质量。整个流程简洁高效,旨在为客户提供最优质的服务体验。
作者其他创作
大纲/内容
电话
服务遗漏、服务过度、服务不及时、重复服务需求
ota
消息/电话
QQ
各域名组
选条件,挑任务,抢活,重复处理
语音转换为文字,信息容易遗漏,多组多域名易错
ota电话消息双渠道反馈问题导致重复处理,耗费人力
唯一话务入口,保证话务人员匹配大于进电量导致浪费
缺少与呼叫中心沟通渠道呼叫中心重复催,话务量大用户被call/派单重合通知服务,服务体验差
前端组
各个域名组
用户
航变等突发情况,电话无法保证,抗风险能力低
呼叫中心
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