crm功能结构（全）

CRM（客户关系管理）系统是一种帮助企业管理与客户之间关系的软件。它通常包括以下功能结构： 1. 销售管理：跟踪销售机会，管理销售流程，预测销售额等。 2. 市场营销管理：制定营销计划，执行营销活动，分析营销效果等。 3. 服务与支持管理：提供客户服务和支持，处理客户投诉和建议等。 4. 现场服务管理：安排现场服务人员，跟踪现场服务进度，评估服务质量等。 5. 产品管理：管理产品信息，跟踪产品库存，分析产品销售情况等。 6. 呼叫中心管理：管理呼叫中心业务，跟踪呼叫中心绩效，提升客户满意度等。