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光子女神做的图
2016-12-01 10:47:40
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商家系统结构图
UML
作者其他创作
大纲/内容
感知的服务
差距1
管理者对顾客期望的感知
口碑
差距4
差距5
过去经验
差距3
差距2
将感知转换为服务质量标准
期望的服务
服务传递（包括之前和之后的服务）
个人需求
与顾客的外部沟通
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光子女神做的图
光子女神
职业：暂无
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