用户之声流程升级
2016-12-13 20:48:30 0 举报
用户之声流程升级是指对现有的用户反馈机制进行优化和改进,以提高用户满意度和忠诚度。这种升级通常包括以下几个方面:首先,收集用户的意见和建议,通过调查问卷、在线讨论等方式,了解用户的需求和期望;其次,对收集到的数据进行分析和整理,找出问题所在,为改进提供依据;最后,根据分析结果制定相应的改进措施,并及时向用户反馈改进情况。这样的流程升级可以帮助企业更好地满足用户需求,提高产品质量和服务水平。
作者其他创作
大纲/内容
通知处理
排期/实现
工单会话
用户
Aone/LinkT需求池
结束
上级主管
用户之声
通知预审
超时未响应
用户在工单中提出诉求
是否通过预审
用户issue前端透出,开始SLA计时
否
是
超时提醒
同步
每48小时上升一级,直至BU负责人
同步展示issue处理状态
是否超时
用户直接在门户反馈
记录issue
LinkS
产品owner
生成用户之声工单
在产品需求池创建issue
是否采纳
二线技术支持
issue处理状态同步通知用户
一线技术支持
状态同步
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