热线电话
工作安排
学员反馈及投诉工作安排与答疑
每日问题学员回访跟进
每周学员上课问题统计与汇总
每周学员投诉问题统计与汇总
每日补课case核查，问题跟进及统计
工作要求
1.来电接听率95%<br>2.投诉率5%<br>3.问题学员比例
学员上课问题优化
投诉问题分享与培训
客户原因补课率3%
每周数据统计
在线咨询
在线咨询工作安排与答疑
问题汇总与统计与跟进<br>
在线咨询功能优化
要求：1.接待率100%<br> 2.首次相应时间3mins<br> 3.QC 满意度95% （每月Q）<br>
紧急求助
每日紧急求助工作安排、监督与答疑
<ol><li>处理率100%<br></li><li>相应时间3mins<br></li><li>每条case100%跟进到底<br></li></ol>
问题汇总与优化跟进
每周数据统计
